Industria: Telecomunicaciones

Ubicación: Colombia

Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 18 países del Continente Americano y del Caribe. Claro Colombia (antes conocida como Telmex y Comcel) es una compañía proveedora líder de servicios de telecomunicaciones en el país ofreciendo a sus clientes todas las soluciones de tecnología, comunicación y la mejor experiencia de servicio en un solo lugar.

En la toma de decisiones estratégicas, se necesita tener el máximo de información de calidad posible debido a su dificultad, ya que entran en juego muchos factores externos. Sin embargo, no es sólo importante la calidad de la información, es necesario además, que esta esté disponible y que se pueda visualizar de manera sencilla. Es en este escenario donde la plataforma de Geomarketing juega un papel fundamental.

La geolocalización como una estrategia de segmentación del mercado aporta un valor añadido en el concepto de aplicarse a las ventas, donde cada vez es más importante segmentar bien a los clientes para ofrecerles lo que buscan y lograr así un servicio óptimo. Es un ejemplo de toma de decisión estratégica donde el geomarketing puede ayudar.

• Apoyo como herramienta versátil para visualizar información geolocalizada sobre un sistema sólido y potente para la gestión y análisis de datos, transformando los datos y cifras sueltas, en una potente información empresarial.
• Permite relacionar datos comerciales, a datos espaciales para proporcionar contexto y permitir una presentación visual del mapa.
• Geolocalización soportada por la mayoría de dispositivos modernos y navegadores de escritorio.
• Entrega de información de manera más oportuna y rápida para obtener el insight preciso que se requiere para tomar decisiones comerciales.

• API de JavaScript de Maps: permite la visualización del mapa en sí. A partir de esta API, los usuarios pueden visualizar cualquier resultado de información propia del negocio a través de las APIs de Google Maps que queramos implementar.
• API de Street View: Inserta imágenes reales con panorámicas en 360 grados mejorando la experiencia de usuario y ahorrando costos de desplazamiento de los equipos de ventas a terreno para evaluar el potencial del sitio y favorecer la conquista del usuario.
• Autocomplete (Places API): ofrece predicciones basadas en la ubicación de la búsqueda anticipándose a la escritura completa de la dirección. Este sistema de validación de direcciones y/o sitios de interés, reduce el margen de error en la digitación y con ello el margen de abandono de la búsqueda.
• Details (Places API): ofrece detalles de los establecimientos y/o puntos de interés tales como horarios, rating, precios, etc. que se encuentra cerca a la información desplegada y a la vez brinda información de la localización de los clientes existentes y de los competidores.
• API Geocoding: Convierte las direcciones en coordenadas geográficas y viceversa para obtener precisión de los datos brindados.

Los retos de la solución de Geomarketing es la geolocalización o georreferenciación de la información propiedad de Claro, correspondientes a clientes con el fin de representarlos sobre el mapa base de Google y medir las correlaciones espaciales con otras fuentes de información relevantes: puntos de venta, competencia, proyección poblacional, etc. y así obtener una ventaja competitiva.

El principal reto de este proyecto era el desarrollo de un plataforma intuitiva capaz de integrar eficazmente grandes volúmenes de información dispersa y localizada en diferentes fuentes de datos, así como la inexistencia de bases de datos que mostraran información requerida como es el caso de los datos de los ingresos y gastos de la población Colombiana, y así, inferir en características sociodemográficas.

La visualización de la información, los datos proporcionados por el cliente, como extraídos de diferentes bases de datos en un mapa, ha permitido una interpretación mucho más sencilla para el usuario objetivo, proporcionando una nueva visión de la situación. De hecho, se ha detectado nuevas oportunidades y amenazas que anteriormente el cliente no era capaz de apreciar, mejorando así la toma de decisiones.

Servinformación ha desarrollado una solución tecnológica escalable para Claro Colombia que integra diferentes fuentes de información geográfica, con la información propia del cliente, la cual puede cargar en la plataforma de manera autónoma. Creando una herramienta tecnológica para revisar las influencias socioeconómicas en las poblaciones locales para analizar si existe una correlación entre el la oferta comercial y la composición socioeconómica predominante de las poblaciones locales aledañas. Logrando aumentar la tasa de conversión dirigiendo una campaña de una manera u otra por localización geográfica.

Mediante un proceso de geocodificación, se transforman los datos proporcionados por Claro en coordenadas, como fue el caso de los clientes actuales, los cuales además contenían información comercial, para posteriormente poder ser segmentados según la estrategia que se precise para la fácil toma de decisión relativa a la ubicación y permitir un mejor análisis del mercado, planeando la estrategia corporativa hasta su ejecución.