Descubre cómo L’Oréal implementó un chatbot con tecnología de inteligencia artificial para atender las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un ejemplo notable de una empresa que ha utilizado la tecnología Gen AI para crear chatbots que ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días a la semana, resultando en una reducción significativa en los costos de servicio al cliente, es L’Oréal.

L’Oréal es un gigante mundial en el sector de los cosméticos y una de sus marcas, Lancôme, ha implementado una solución de chatbot impulsada por inteligencia artificial para atender las consultas de los clientes. Lanzaron un asistente virtual llamado “Lancôme’s Makeup Guru” en plataformas como Facebook Messenger.

El chatbot fue capacitado utilizando técnicas Gen AI para comprender y responder a una amplia gama de consultas relacionadas con productos de belleza, consejos de maquillaje, cuidado de la piel y más. Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, el chatbot pudo manejar una gran parte de las consultas de los clientes, que anteriormente habrían requerido la participación de agentes humanos de servicio al cliente.

Esta implementación resultó en una reducción significativa en los costos de servicio al cliente para Lancôme, ya que pudieron redirigir los recursos humanos a problemas más complejos y de mayor valor, mientras que el chatbot manejaba consultas más simples y rutinarias. Además, la disponibilidad del chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitió a Lancôme brindar soporte a los clientes en cualquier momento, aumentando la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con la marca.

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