Casos de sucesso

Setor: Telecomunicações

Localização: Colômbia

A Claro é uma subsidiária da América Móvil, provedora líder de serviços de telecomunicações na América Latina, com operações em 18 países nas Américas e no Caribe. A Claro Colômbia (anteriormente conhecida como Telmex e Comcel) é uma provedora líder de serviços de telecomunicações no país, oferecendo a seus clientes toda a tecnologia, soluções de comunicação e a melhor experiência de atendimento em um só lugar.

Sobre Geomarketing Claro

Na tomada de decisões estratégicas, é necessário ter o máximo de informações de qualidade possível devido à sua dificuldade, uma vez que muitos fatores externos entram em jogo. No entanto, a qualidade da informação não é apenas importante, é também necessária que esteja disponível e que possa ser facilmente visualizada. É neste cenário que a plataforma de Geomarketing desempenha um papel fundamental.

A geolocalização como estratégia de segmentação de mercado agrega valor ao conceito de aplicação em vendas, onde é cada vez mais importante segmentar bem os clientes para lhes oferecer o que procuram e assim conseguir um serviço óptimo. É um exemplo de tomada de decisão estratégica onde o geomarketing pode ajudar.

Resultados com a plataforma Google Maps

  • Suporte como uma ferramenta versátil para visualizar informações geolocalização em um sistema sólido e poderoso para gerenciamento e análise de dados, transformando dados e figuras individuais em informações de negócios poderosas.
  • Ele permite relacionar dados de negócios a dados espaciais para fornecer contexto e permitir uma apresentação visual do mapa.
  • Geolocalização suportada pela maioria dos dispositivos modernos e navegadores de desktop.
  • Entrega de informações de forma mais oportuna e rápida para obter o entendimento necessários para tomar decisões de negócios.

Produtos da plataforma do Google Maps usados

  • API JavaScript do Maps: permite a visualização do próprio mapa. A partir desta API, os usuários podem visualizar quaisquer resultados de informações do negócio por meio das APIs do Google Maps que desejamos implementar.
  • API Street View: Insira imagens reais com panoramas de 360 graus, melhorando a experiência do usuário e economizando custos com viagens das equipes de vendas a campo para avaliar o potencial do site e favorecer a conquista do usuário.
  • Preenchimento automático (API do Google Places): fornece previsões com base no local de pesquisa em antecipação à digitação do endereço completo. Este sistema de validação de endereços e / ou sites de interesse, reduz a margem de erro na digitação e consequentemente a margem de abandono da pesquisa.
  • Detalhes (API do Google Places): Oferece detalhes dos estabelecimentos e / ou pontos de interesse como horários, classificações, preços, etc. que se aproxima das informações exibidas e, ao mesmo tempo, fornece informações sobre a localização de clientes e concorrentes existentes.
  • API de geocodificação: Converta endereços em coordenadas geográficas e vice-versa para obter a precisão dos dados fornecidos.

Desafio

Os desafios da solução de Geomarketing é a geolocalização ou georreferenciamento das informações de propriedade da Claro, correspondendo aos clientes de forma a representá-los no mapa básico do Google e medir as correlações espaciais com outras fontes de informação relevantes: pontos de venda, concorrência, projeção populacional, etc . e assim obter uma vantagem competitiva.

O principal desafio deste projeto foi o desenvolvimento de uma plataforma intuitiva capaz de integrar com eficiência grandes volumes de informações espalhadas e localizadas em diferentes fontes de dados, bem como a falta de bancos de dados que mostrassem as informações exigidas, como dados de receitas e despesas. da população colombiana, e assim, inferir sobre características sociodemográficas.

A visualização das informações, os dados fornecidos pelo cliente, extraídos de diferentes bases de dados em um mapa, tem permitido uma interpretação muito mais fácil para o usuário-alvo, proporcionando uma nova visão da situação. Na verdade, foram detectadas novas oportunidades e ameaças que antes o cliente não conseguia apreciar, melhorando assim a tomada de decisões.

Solução

A Servinformación desenvolveu para a Claro Colômbia uma solução tecnológica escalonável que integra diferentes fontes de informação geográfica, com as próprias informações do cliente, que podem ser carregadas na plataforma de forma autônoma. Criar uma ferramenta tecnológica para rever as influências socioeconómicas nas populações locais para analisar se existe uma correlação entre a oferta comercial e a composição socioeconómica predominante das populações locais envolventes. Gerenciando para aumentar a taxa de conversão, direcionando uma campanha de uma forma ou de outra por localização geográfica.

Por meio de um processo de geocodificação, os dados fornecidos pela Claro são transformados em coordenadas, como era o caso dos clientes atuais, que também continham informações comerciais, para posteriormente serem segmentados de acordo com a estratégia necessária para facilitar a tomada de decisão relativa ao local e permitir uma melhor análise do mercado, planejando a estratégia corporativa até a sua execução.

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