Casos de sucesso

Setor: Telecomunicações

Localização: Colômbia

A DIRECTV faz parte da AT&T, a maior empresa de telecomunicações do mundo. Com forte presença na América do Norte e América Latina. Na Colômbia, existem cerca de 1.600 funcionários e nos mercados da América do Norte e da América Latina, mais de 10.000.

Como a migração para a nuvem do Google melhorou o processo de vendas

A transferência de extensas bases de dados para o serviço de nuvem do Google permitiu à equipe da DIRECTV na Colômbia potencializar as ferramentas de consulta dos consultores de vendas no mapa do Google e seus diferentes APIs, com os quais conseguiram limitar o número de vezes que uma venda não se concretizou devido a uma questão de tempo de carregamento e exibição.

«Agora podemos reduzir o tempo que para nós era a essência deste projeto. Não podemos perder uma venda devido à velocidade. Em relação aos tempos de apresentação, esperamos 3 minutos ou mais para que a informação carregasse, agora pode acontecer em cerca de 30 segundos, algo muito importante para os vendedores de campo «
—Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição de Rede | Marketing.

Resultados com a plataforma Google Maps

  • A DIRECTV desenvolveu uma maior probabilidade de fechar uma venda e agilizar processos, economizando tempo no carregamento de informações na plataforma geográfica que já administram.
  • O aumento da produtividade das equipes de vendas, que antes demoravam 3 minutos ou mais para carregar as informações geográficas, agora leva apenas 30 segundos para melhorar a visualização necessária.
  • Ele permite criar conhecimento a partir das informações exibidas na API JavaScript do Google Maps.

Produtos da plataforma do Google Maps usados

  • API JavaScript do Maps: permite a visualização do próprio mapa. A partir dessa API, os vendedores podem visualizar todos os resultados das informações de vendas obtidas por meio das APIs do Google Maps que desejamos implementar.
  • API Street View: Insira imagens reais com panoramas de 360 graus, melhorando a experiência do usuário e economizando custos com viagens da equipe de vendas.
  • Preenchimento automático (API do Google Places): fornece previsões com base no local de pesquisa em antecipação à digitação do endereço completo. Este sistema de validação de endereços e / ou sites de interesse, reduz a margem de erro na digitação e consequentemente a margem de abandono da pesquisa.
  • Instruções da API: calcula a distância e o tempo para ir do ponto A ao ponto B e exibe as direções ideais de viagem para as equipes de vendas na rua

Mova os serviços para a nuvem do Google para melhorar o processo de vendas

Entre as principais necessidades da DIRECTV estavam georreferenciar as áreas de cobertura de seu serviço de internet e, por meio das ferramentas do Google Cloud Platform, a Servinformación, parceira do Google e empresa colombiana especializada em sistemas de informação geográfica, criou um aplicativo para georreferenciar clientes ( áreas de cobertura) com visualização das informações que são processadas no Google Maps e, posteriormente, outro aplicativo que permite validar a cobertura da internet, enriquecendo bancos de dados e atendimento.

«Com a DIRECTV focamo-nos no desenvolvimento de uma solução para melhorar o desempenho de uma ferramenta. Trabalhamos em tudo que é infraestrutura como serviço, bancos de dados, você tem um back-end, você tem um front end e aplicativos móveis para Android, onde toda a sua força de vendas interage com esses serviços em nuvem, e combinamos o elemento do Google Maps, então temos toda a força do Google Cloud Platform «, destaca Luis Manuel Faviani Servinformación Manager.

As soluções criadas pela Servinformación tiveram um impacto positivo no trabalho dos cerca de 2.000 consultores de vendas que atuam em toda a Colômbia.

“Eles precisavam saber em tempo real se um cliente interessado tinha cobertura ou não e se o serviço de internet poderia ou não ser vendido, seja porque estava em uma área georreferenciada ou porque havia capacidade de venda para aquele cliente. Isso tinha que ser feito em pouco tempo porque isso significava conseguir ou não a venda «

—Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição de Rede | Marketing.

Esse tipo de consulta era feito anteriormente por meio de uma URL, o que demorava muito para que o consultor soubesse se ele poderia prestar o serviço ao cliente potencial ou não.

«No desenvolvimento anterior, as consultas ou implantações para os consultores de campo demoravam uma boa parte do tempo, 10 ou 15 minutos, e agora, com a configuração e implantação atuais, estão a ser efetuadas atualizações de cerca de 45 segundos para a equipa comercial», Jorge Andrés Echeverri Roa, Net Acquisition Manager | Marketing.

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