Caso de Éxito

Tecnología

Rappi – Google Maps

Uso de la inteligencia de ubicación para habilitar nuevos modelos de banca digital en América Latina

Rappi usa Google Maps Platform para habilitar la inteligencia de ubicación en su banca central, creando un modelo bancario donde los clientes pueden comenzar a usar servicios financieros tan rápido como pedir una hamburguesa.

Resultados

  • Reduce los costos de los cargos no reconocidos en un 30 por ciento al reducir las interacciones del centro de llamadas, los correos electrónicos y los chats.
  • Mejora la rentabilidad en un 70 por ciento en comparación con los bancos tradicionales.
  • Permite el rápido despliegue de nuevos servicios financieros para personas en regiones con acceso insuficiente a los servicios bancarios.
  • Aumenta la confianza entre los usuarios a través de una mayor transparencia en las transacciones financieras.
  • Reduce el tiempo y los recursos de DevOps en mantenimiento y administración a través de API prediseñadas.
  • Acelera las aprobaciones de tarjetas de crédito para nuevos clientes.

A medida que más comunidades utilizan los servicios digitales para comprar artículos en línea y acceder a los servicios cotidianos, aumentan las expectativas de experiencias altamente confiables, simples y seguras. Dentro de los servicios financieros, la presión sobre las empresas es aún mayor dada la necesidad de equilibrar experiencias interactivas de alta calidad mientras se protege la información confidencial de sus clientes como parte de transacciones más complejas.

Rappi , que se lanzó en 2015 como un servicio de entrega de productos electrónicos, alimentos, abarrotes, artículos para el hogar y más, reconoció la falta de opciones de pago digital en los países a los que presta servicios, incluidos Colombia, México, Brasil y Argentina. En 2019, decidió ingresar a la industria de servicios financieros implementando su propia tarjeta de crédito para ayudar a las personas no bancarizadas y sub-bancarizadas que viven en los países a los que presta servicios.

“Si nos fijamos en los servicios financieros en muchos países de América Latina, a menudo se basan en tecnologías de los años setenta y ochenta”, dice Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi. “Queríamos brindar especialmente a las personas no bancarizadas y con acceso insuficiente a los servicios bancarios a servicios digitales optimizados, como transferencias bancarias instantáneas. Con eso en mente, nos propusimos establecer una infraestructura que permita los pagos utilizando microservicios “.

Dado que América Latina tiene algunas de las calificaciones de aprobación más bajas del mundo para tarjetas de crédito y débito, Rappi sabía que tenía la oportunidad de brindar un mejor servicio a las personas en la región al hacer que sus solicitudes de tarjetas de crédito también fueran más fáciles de completar y enviar.

Maximizar la transparencia de las transacciones

a través de la geolocalización…

Rappi buscó crear las experiencias de cliente más fluidas posibles poniendo más datos en las manos de los clientes, algo que creía que faltaba gravemente en los servicios bancarios tradicionales.

“En Colombia, por ejemplo, hay bancos que no muestran cuándo o dónde se llevó a cabo una transacción, incluso unos días después de que se realizó”, dice Juan. “Ese fue nuestro primer objetivo, y usamos las API de Google Maps Platform como Lugares , Codificación geográfica y Mapas estáticos para poder incluir información como la dirección y mostrarle a alguien en un mapa dónde ocurrió la transacción”.

Habríamos necesitado mucho más tiempo y recursos de desarrollo costosos si hubiéramos intentado revertir el geohash y poner manualmente latitudes y longitudes en nuestro servicio. Con Google Maps Platform, solo necesitamos unos cinco minutos para que todo funcione.

– Warren Gutensohn , jefe de producto, Rappi

Rappi utiliza soluciones de aprendizaje automático desarrolladas internamente en segundo plano para codificar la información de una manera que sea fácil de leer y comprender. Esta mejora relativamente pequeña de la transparencia no solo brinda a los clientes de tarjetas de crédito Rappi más confianza en sus transacciones digitales, sino que también reduce los costos gracias a menos solicitudes de tickets de soporte debido a confusión o disputas innecesarias.

Google Maps Platform demostró ser la elección correcta dada su disponibilidad en América Latina y la facilidad para ingresar direcciones y otros datos para geocodificar correctamente. Las API listas para usar que se ofrecen a través de Google Maps Platform aceleraron el tiempo de comercialización en el lado de los servicios financieros del negocio.

“Ahorramos mucho tiempo con Google Maps Platform”, dice Warren Gutensohn, director de producto de Rappi. “Habríamos necesitado mucho más tiempo y recursos de desarrollo costosos si hubiéramos intentado revertir el geohash y poner manualmente latitudes y longitudes en nuestro servicio. Con Google Maps Platform, solo necesitábamos unos cinco minutos para que todo funcionara “.

Apostar por la transparencia también resultó ser la elección acertada. Los clientes de Rappi dicen repetidamente que la función de mapa es su componente favorito de la nueva tarjeta de crédito digital y los servicios financieros de Rappi.

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