Planes de Soporte Google Cloud: Maximiza tu productividad con la ayuda de expertos

Nos complace ofrecerte una guía sobre nuestros planes de soporte, diseñados para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa.

GCLOUD

¿Por qué es crucial contar con un buen soporte?

Google impulsa la colaboración y la eficiencia en tu organización. Sin embargo, a veces surgen dudas o problemas técnicos que pueden afectar tu productividad.

MSP

Contar con un plan de soporte adecuado te brinda tranquilidad y te permite:

Resolver problemas rápidamente: Accede a expertos que te ayudarán a solucionar cualquier inconveniente técnico de forma eficiente.
Minimizar el tiempo de inactividad: Reduce las interrupciones en tu flujo de trabajo y mantén la continuidad de tus operaciones.
Maximizar tu inversión: Aprovecha al máximo las funcionalidades de Google con la guía de profesionales.
Obtener asistencia personalizada: Recibe soporte adaptado a tus necesidades y al tamaño de tu empresa.

Soporte Basico

  • Asistencia para pagos y facturación.
  • Asistencia técnica mediante documentación.
  • Monitoreo proactivo de la facturacion.

No Aplica

FreshService

  • La asistencia técnica es brindada a partir de la documentación , el administrador (cliente) del proyecto u organización en GCP es el encargado de validar si el proceso descrito se ajusta a su infraestructura, teniendo presente que cada caso es particular y deberá cumplir con los requerimientos alineados a su correspondiente organización.
  • No se brindará asistencia sobre cargas de trabajo propias del cliente que se ejecuten sobre algún recurso de GCP que impliquen algún despliegue propio del cliente, por ejemplo, web service, apis, sitios web o todo aquel que no este relacionado directamente con el funcionamiento del servico de GCP

Sin costo

IAD
MSP

Soporte 5 x 8

Asistencia técnica ilimitada en caso de interrupciones del servicio, comportamientos atípicos del producto y/o servicio, preguntas de usabilidad, problemas de facturación y solicitudes de aumento de cuotas. – Monitoreo proactivo.

Para los casos prioridad 1 (P1), recibirás la primera respuesta significativa en un plazo de 4 horas, en horario de atención lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Correo electronico FreshService Linea fija de atención

5 x 8

  • Las validaciones que realice el equipo de Servinformación se realizará bajo permisos únicamente de visualizador sobre el recurso afectado y brindará un diagnóstico de ser posible, no se realizará alguna acción o ajuste sobre algún recurso del proyecto.
  • En caso de requerir un acompañamiento online por parte del equipo de soporte de Servinfromación las acciones serán ejecutadas por el adminstrador del proyecto y el mismo será encargado de validar si las recomendaciones que brinde el equipo de asistencia se deben ejecutar y se ajustan correctamente a su infraestructura.
  • No se brindará asistencia sobre cargas de trabajo propias del cliente que se ejecuten sobre algún recurso de GCP que impliquen algún despliegue propio del cliente, por ejemplo, web service, apis, sitios web o todo aquel que no este relacionado directamente con el funcionamiento del servico de GCP.

Consultar a tu ejecutivo de cuenta.

Soporte Premium

  • Asistencia técnica personalizada ilimitada ante incidencias del servicio, comportamientos atípicos del producto y/o servicio, preguntas de usabilidad, problemas de facturación, solicitudes de aumento de cuotas y atención de casos puntuales con un experto en el tema(*).
  • Monitoreo proactivo.
    * Cada solicitud de experto será revisada con el gerente de cuenta.

Para los casos prioridad 1 (P1), recibirás la primera respuesta significativa en 3 horas. Atención ininterrumpida.

  • Correo electronico
  • FreshService
  • Linea de atención preferencial de soporte
  • Atención vía Whatsapp

Recibe asistencia las 24 horas del día los 365 días del año sin interrupción

Asistencia para arquitectura, implementación y despliegue en casos concretos definidos previamente entre las partes.

  • Las validaciones que realice el equipo de Servinformación se realizará bajo permisos únicamente de visualizador sobre el recurso afectado y brindará un diagnóstico de ser posible, no se realizará alguna acción o ajuste sobre algún recurso del proyecto a menos que se sea ejecutado por un ingeniero experto autorizado por el cliente.
  • En caso de requerir un acompañamiento online por parte del equipo de soporte de Servinfromación, las acciones serán ejecutadas por el adminstrador del recurso en consulta para GCP, en caso que el administrador permita que el equipo de asistencia realice alguna acción debera ser autoriozado por el mismo de manera explicita, igualmente el administrador será encargado de validar si las recomendaciones o acciones hechas por el equipo de asistencia se ajustan correctamente a su infraestructura.
  • No se brindará asistencia sobre cargas de trabajo propias del cliente que se ejecuten sobre algún recurso de GCP que impliquen algún despliegue propio del cliente, por ejemplo, web service, apis, sitios web o todo aquel que no este relacionado directamente con el funcionamiento del servico de GCP.
  • El agendamiento de un experto para implementaciones y/o consultorias previamente aprobadas por el gerente de cuenta, se realizará bajo disponibilidad del cliente y el equipo de servicios profesionales.

Consultar a tu ejecutivo de cuenta.

MSP

Soporte Administrado Infraestructura

– Asistencia técnica personalizada ilimitada, escalamiento a Google de incidencias de producto, atención de preguntas de usabilidad del servicio, problemas de facturación, solicitudes de aumento de cuotas y todo requerimiento asociado a infraestructura. Asignación de equipo especializado en infraestructura (Soporte Nivel II) de administración y gestión. (*)

– Monitoreo proactivo. (*) El alcance de la administración será acordada entre las partes.

Para los casos de ayuda de prioridad 1 (P1), recibirás la primera respuesta significativa en 1,5 horas. Atención ininterrumpida.

  • Correo electronico
  • FreshService
  • Linea de atención preferencial de soporte
  • Atención vía Whatsapp

Recibe asistencia las 24 horas, todos los días sin interrupción

  • Asistencia para arquitectura, implementación y despliegue
  • Recomendaciones para optimización de recursos y costos.
  • Recomendaciones en arquitectura, seguridad y administración.
  • Acceso al portal de clientes FreshService.

  • La administración y/o implementación de todo recurso o infraestructura que no fue contemplado desde el inicio de la contratación no hará parte del servicio administrado, esto deberá ser revisado entre las partes involucradas: cliente, área comercial y área técnica.
  • No se brindará asistencia sobre cargas de trabajo propias del cliente que no se encuentren en el ecosistema de GCP y que claramente no se pactaron en la contratación.
  • No se proporcionará asistencia para el desarrollo, mantenimiento o personalización de aplicaciones propietarias del cliente que no estén pactas en la contratación o que no esten directamente relacionadas con los servicios de GCP.

Consultar a tu ejecutivo de cuenta.

Planes de Soporte

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