Não aplicável.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Acompanhamento para a sua operação
Conheça as opções de suporte da Servinformación e encontre o canal adequado para o seu serviço. O acompanhamento técnico ajuda a atender consultas, incidentes e necessidades operacionais conforme o escopo do plano contratado pela sua organização.
Explore Suporte técnico ↓Atendimento com o contexto do seu serviço
O suporte começa com o entendimento da plataforma, da situação e do impacto na operação. Reúna as informações do caso e utilize os canais de atendimento estabelecidos para sua organização. Consulte aqui a documentação dos planos publicados.
- Resolva problemas rapidamente:tenha acesso a especialistas que vão ajudá-lo a resolver qualquer inconveniente técnico de forma eficiente.
- Minimize o tempo de inatividade:reduza as interrupções no seu fluxo de trabalho e mantenha a continuidade das suas operações.
- Maximize seu investimento:aproveite ao máximo as funcionalidades do Google com a orientação de profissionais.
- Obtenha assistência personalizada:receba suporte adaptado às suas necessidades e ao tamanho da sua empresa.
Planos de suporte
Consulte os planos de suporte
Compartilhamos com você um guia sobre nossos planos de suporte, desenhados para atender às necessidades específicas da sua empresa. O Google impulsiona a colaboração e a eficiência na sua organização, mas quando surgem dúvidas ou problemas técnicos que podem afetar sua produtividade, contar com o plano de suporte adequado traz tranquilidade.
Soporte Básico
Descrição
- Assistência para pagamentos e faturamento.
- Assistência técnica por meio de documentação.
- Monitoramento proativo do faturamento.
SLO de resposta
Canais
FreshService.
Custo
Sem custo.
Exclusões
- A assistência técnica é fornecida a partir da documentação; o administrador (cliente) do projeto ou organização no GCP deve validar se o processo descrito se ajusta à sua infraestrutura, já que cada caso é particular e deve cumprir os requisitos de sua organização.
- Não é fornecida assistência sobre cargas de trabalho próprias do cliente que sejam executadas sobre algum recurso do GCP e que impliquem uma implantação própria do cliente (por exemplo, web services, APIs ou sites não relacionados diretamente ao funcionamento do serviço do GCP).
Soporte 5 × 8
Descrição
Assistência técnica ilimitada em caso de interrupções do serviço, comportamentos atípicos do produto ou serviço, dúvidas de usabilidade, problemas de faturamento e solicitações de aumento de cotas, com monitoramento proativo.
SLO de resposta
Para os casos de prioridade 1 (P1), primeira resposta significativa em um prazo de 4 horas, em horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Canais
- E-mail.
- FreshService.
- Linha fixa de atendimento.
Disponibilidade
5 × 8.
Custo
Consulte seu executivo de conta.
Exclusões
- As validações da equipe da Servinformación são realizadas com permissões de visualizador sobre o recurso afetado; um diagnóstico é entregue quando possível, sem executar ações ou ajustes sobre os recursos do projeto.
- Caso seja necessário acompanhamento on-line, as ações são executadas pelo administrador do projeto, que valida se as recomendações da equipe de assistência se ajustam corretamente à sua infraestrutura.
- Não é fornecida assistência sobre cargas de trabalho próprias do cliente que sejam executadas sobre algum recurso do GCP e que impliquem uma implantação própria do cliente (por exemplo, web services, APIs ou sites não relacionados diretamente ao funcionamento do serviço do GCP).
Suporte Premium
Descrição
- Assistência técnica personalizada ilimitada diante de incidentes do serviço, comportamentos atípicos do produto ou serviço, dúvidas de usabilidade, problemas de faturamento, solicitações de aumento de cotas e atendimento de casos pontuais com um especialista (cada solicitação de especialista é revisada com o gerente de conta).
- Monitoramento proativo.
SLO de resposta
Para os casos de prioridade 1 (P1), primeira resposta significativa em 3 horas. Atendimento ininterrupto.
Canais
- E-mail.
- FreshService.
- Linha de atendimento preferencial de suporte.
- Atendimento via WhatsApp.
Disponibilidade
Assistência 24 horas por dia, 365 dias por ano, sem interrupção.
Valor agregado
Assistência em arquitetura, implementação e implantação para casos específicos previamente definidos entre as partes.
Custo
Consulte seu executivo de conta.
Exclusões
- As validações da equipe da Servinformación são realizadas com permissões de visualizador sobre o recurso afetado; um diagnóstico é entregue quando possível, e uma ação ou ajuste sobre um recurso do projeto só é executado por um engenheiro especialista autorizado pelo cliente.
- Caso seja necessário acompanhamento on-line, as ações são executadas pelo administrador do recurso no GCP; qualquer ação da equipe de assistência deve ser autorizada explicitamente pelo administrador, que também valida se as recomendações ou ações se ajustam corretamente à sua infraestrutura.
- Não é fornecida assistência sobre cargas de trabalho próprias do cliente que sejam executadas sobre algum recurso do GCP e que impliquem uma implantação própria do cliente (por exemplo, web services, APIs ou sites não relacionados diretamente ao funcionamento do serviço do GCP).
- O agendamento de um especialista para implementações ou consultorias, previamente aprovadas pelo gerente de conta, é realizado de acordo com a disponibilidade do cliente e da equipe de serviços profissionais.
Soporte Administrado de Infraestructura
Descrição
- Assistência técnica personalizada ilimitada: escalonamento ao Google de incidentes de produto, atendimento de dúvidas de usabilidade do serviço, problemas de faturamento, solicitações de aumento de cotas e qualquer necessidade associada à infraestrutura.
- Alocação de uma equipe especializada em infraestrutura (Suporte Nível II) de administração e gestão (o escopo da administração é acordado entre as partes).
- Monitoramento proativo.
SLO de resposta
Para os casos de prioridade 1 (P1), primeira resposta significativa em 1,5 horas. Atendimento ininterrupto.
Canais
- E-mail.
- FreshService.
- Linha de atendimento preferencial de suporte.
- Atendimento via WhatsApp.
Disponibilidade
Assistência 24 horas por dia, todos os dias, sem interrupção.
Valor agregado
- Assistência para arquitetura, implementação e implantação.
- Recomendações para otimização de recursos e custos.
- Recomendações de arquitetura, segurança e administração.
- Acesso ao portal de clientes FreshService.
Custo
Consulte seu executivo de conta.
Exclusões
- A administração ou implementação de qualquer recurso ou infraestrutura que não tenha sido contemplado desde o início da contratação não faz parte do serviço gerenciado; isso deve ser revisado entre o cliente, a área comercial e a área técnica.
- Não é fornecida assistência sobre cargas de trabalho próprias do cliente que não estejam no ecossistema do GCP e que claramente não foram pactuadas na contratação.
- Não é fornecida assistência para o desenvolvimento, manutenção ou personalização de aplicações próprias do cliente que não estejam pactuadas na contratação ou que não estejam diretamente relacionadas aos serviços do GCP.
Descreva o que acontece
Identifique o serviço, o comportamento observado e o impacto para os usuários. Essas informações ajudam a compreender o caso e encaminhá-lo à equipe responsável.
Ative o canal de atendimento
Acesse o centro de ajuda e utilize o processo associado ao seu serviço. Os horários, as prioridades e o escopo dependem das condições do plano contratado.
Consulte o escopo do seu plano
Revise os documentos de suporte básico, 5 × 8, premium e gerenciado. Seu executivo de contas pode esclarecer as condições aplicáveis à operação da sua organização.
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