Transformamos la entrega en una experiencia excepcional – Mabe
Diseñamos e implementamos una solución integral (web y app) para gestionar entregas y pedidos, optimizando la logística y mejorando la experiencia del cliente con tecnología escalable y metodologías ágiles.
Mabe es una empresa mexicana líder en el diseño, producción y comercialización de electrodomésticos, con más de 79 años de historia. Su enfoque en innovación, eficiencia energética y soluciones centradas en el usuario ha consolidado su posición como referente en el sector a nivel global.
Este proyecto marca un avance en la digitalización de los procesos logísticos de entregas a domicilio. La nueva página Mabe Tracking permite el seguimiento de pedidos y brinda mayor transparencia al cliente, mientras que la aplicación móvil para transportistas mejora la trazabilidad y eficiencia. Tecnología de Google Cloud Platform y Servinformación al servicio de la mejora continua.
Isaac González – Gerente de Tecnología – CDV cadena de valor – MABE
Reto
Mabe buscaba continuar con la modernización de su modelo de entregas y seguimiento de pedidos, con el objetivo de ofrecer mayor trazabilidad, eficiencia operativa y una experiencia de cliente más fluida. La clave era integrarse eficazmente con sus socios logísticos y escalar sus procesos mediante una plataforma digital robusta y flexible.
Solución
Creamos Mabe Tracking: un portal web y app móvil que conectan en tiempo real con los operadores logísticos. Con una arquitectura robusta de APIs en Google Cloud, brindan visibilidad, trazabilidad y registro de eventos, revolucionando el modelo operativo y la experiencia del cliente final.
Resultado
La solución ayudó a seguir mejorando la trazabilidad de entregas en tiempo real, redujo los tiempos de respuesta al cliente y mejoró la visibilidad del estado de los pedidos. Además, optimizó la gestión de incidencias y consolidó un canal confiable de registro de eventos y evidencias para todas las partes involucradas, incluyendo transportistas, equipos operativos, marketplaces y clientes directos
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