O projeto
A Mabe é uma empresa mexicana líder em design, produção e comercialização de eletrodomésticos, com mais de 79 anos de história. Seu foco em inovação, eficiência energética e soluções centradas no usuário consolidou sua posição como referência global no setor.
Este projeto marca um avanço na digitalização dos processos logísticos de entregas em domicílio. O novo site Mabe Tracking permite acompanhar pedidos e oferece mais transparência ao cliente, enquanto o aplicativo móvel para transportadores melhora a rastreabilidade e a eficiência. Tecnologia do Google Cloud Platform e da Servinformación a serviço da melhoria contínua.
Isaac González – Gerente de Tecnologia – CDV cadeia de valor – MABE
O desafio
A Mabe buscava continuar modernizando seu modelo de entregas e acompanhamento de pedidos para oferecer maior rastreabilidade, eficiência operacional e uma experiência mais fluida ao cliente. O ponto central era integrar-se de forma eficaz com seus parceiros logísticos e ampliar seus processos por meio de uma plataforma digital robusta e flexível.
A solução
Criamos o Mabe Tracking: um portal web e aplicativo móvel que se conectam em tempo real aos operadores logísticos. Com uma arquitetura robusta de APIs no Google Cloud, oferecem visibilidade, rastreabilidade e registro de eventos, revolucionando o modelo operacional e a experiência do cliente final.
Resultados do projeto
A solução ajudou a aprimorar o rastreamento de entregas em tempo real, reduziu os tempos de resposta ao cliente e melhorou a visibilidade do status dos pedidos. Além disso, otimizou a gestão de incidentes e consolidou um canal confiável para o registro de eventos e evidências para todas as partes envolvidas, incluindo transportadoras, equipes operacionais, marketplaces e clientes diretos.
